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La Ketch Company
Accueil/Questions fréquentes

Vos questions avant de monter à bord.

Réservations et prix

Comment réserver ?

Tout se règle sur WhatsApp. Envoyez-nous la date, le nombre de personnes et l’expérience qui vous intéresse, on vous confirme disponibilité et prix final.

Combien de temps à l’avance réserver ?

Le plus tôt possible, surtout l’été et le week-end. Mais écrivez-nous même pour aujourd’hui : il reste parfois de la place.

Les prix sont-ils par personne ou par bateau ?

Pour les sorties partagées, par personne. Pour les privatisées, le prix est pour le bateau entier, à répartir comme vous voulez.

Et si nous sommes plus de 12 ?

On sort avec les deux bateaux, Drakkaros et Ulysse, jusqu’à 18 personnes. Le prix se fait sur mesure.

Quelle est la politique d’annulation ?

Annulation gratuite jusqu’à 72 heures avant le départ.

J’ai un bon d’une plateforme, comment l’utiliser ?

Écrivez-nous sur WhatsApp, on choisit une date ensemble et vous nous envoyez le code. On s’occupe de l’activer.

Avant la sortie

Où se retrouve-t-on ?

Ça dépend du bateau. Drakkaros part de Marina Vela (Pg. Joan de Borbó 103, anneau 68, métro Barceloneta). Ulysse et les sports nautiques partent de Port Fòrum (métro El Maresme–Fòrum). Attention : Port Fòrum n’est pas le Port Olímpic.

Combien dure chaque sortie ?

Les sorties partagées durent 2 heures. Les privatisées, c’est vous qui choisissez, de 1 à 6 heures. Les sorties pêche durent 3 ou 6 heures.

Qu’est-ce que j’emporte ?

Chaussures confortables (on est pieds nus à bord), maillot et serviette, crème solaire, lunettes de soleil et une petite laine pour le coucher du soleil.

Et s’il fait mauvais ?

La sécurité passe avant tout. Si le capitaine juge qu’on ne peut pas naviguer, on déplace la sortie sans frais. La décision lui revient toujours.

À bord

Le bateau est-il privatisé ou partagé ?

Ça dépend de votre réservation. En sortie partagée, vous naviguez avec d’autres passagers. En privatisée, le bateau est rien qu’à vous : personne d’autre ne monte.

Les enfants peuvent-ils venir ?

Oui, dès 2 ans. Les moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Ils comptent dans la capacité du bateau.

Peut-on mettre notre musique ?

Oui, sur le voilier. Branchez votre téléphone en Bluetooth et mettez ce que vous voulez.

Peut-on apporter à manger ou à boire ?

Non, pour la propreté à bord. Seule exception : le gâteau d’anniversaire.

Y a-t-il des toilettes à bord ?

Sur Drakkaros, oui, il y en a deux. Sur Ulysse, il y a un WC portable.

S’arrête-t-on pour se baigner ?

Si la mer et l’itinéraire le permettent, oui. On ne peut pas le garantir : ça dépend de la mer ce jour-là.

Faut-il savoir naviguer ?

Non. Le skipper s’occupe de tout. Envie d’aider aux voiles ? Avec plaisir, on vous montre.

Vais-je avoir le mal de mer ?

La côte de Barcelone est souvent calme et le voilier très stable. Si vous y êtes sujet, prévenez-nous et on reste dans la zone la plus abritée.

Repas et options

Que mange-t-on à bord ?

Selon votre choix : tapas et cava, barbecue cuisiné en navigation ou menu de chef privé. Tout est préparé à bord, pas de traiteur.

Y a-t-il une option végétarienne ?

Oui. Dites-le-nous à la réservation, on le prépare. Allergie ou régime particulier ? Dites-le-nous sur WhatsApp, on s’adapte.

Les options sont-elles en supplément ?

Oui, les options repas et boissons sont par personne et s’ajoutent au prix du bateau. Le calculateur les inclut déjà si vous les cochez.

La Ketch Academy

Faut-il de l’expérience pour les sports nautiques ?

Non. Alex vous apprend depuis zéro, pas à pas, jusqu’à ce que vous y arriviez.

Combien de temps suis-je sur l’eau ?

30 minutes par personne. Le groupe se relaie pendant que les autres regardent depuis le bateau.

Est-ce sûr ?

Oui. Gilet pour tous, le bateau toujours à côté et Alex attentif à chaque essai.

Réservations, paiements et annulations

Réservation et paiement

La réservation est confirmée avec le paiement ou l’acompte convenu. Le solde se règle au plus tard 48 h avant le départ (ou tout de suite s’il reste moins de 48 h). Carte ou espèces.

Si vous annulez
100%Plus de 30 jours avant
50%Plus de 14 jours avant
25%Moins de 14 jours

Pourcentage du montant remboursé.

Mauvais temps

En cas d’interdiction officielle de naviguer, on vous rembourse ou on change la date. Mer agitée sans interdiction : la sortie a lieu si le capitaine la juge sûre.

Sécurité à bord

Le capitaine décide de la navigation et peut modifier ou écourter la sortie par sécurité.

Ponctualité

Arrivez 5 minutes en avance et prévenez-nous en cas de retard. Sans nouvelles, la réservation est annulée sans remboursement.

Respect du bateau

Tout dommage, casse ou nettoyage spécial est à la charge du client.

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